Обработка запросов клиентов |
- Регистрация всех обращений и запросов клиентов. Учет важности и срочности разрешения инцидентов
- Эскалация запроса. Отслеживание состояния каждого обращения
- Интеграция с модулями Call Centre и E-mail
|
База знаний |
- Накопление информации о разрешении инцидентов. Часто задаваемые вопросы клиентов
- Быстрый поиск решения в базе. Значительное сокращение времени обработки запроса
|
Управление сервисной службой |
- Отчеты по эффективности работы службы сервиса. Регистрация времени обработки запросов и степени удовлетворенности клиентов сервисным обслуживанием
- Учет и оптимизация затрат на обслуживание
|
